Foire aux questions

Comment dois-je procéder pour annuler une commande?
  • Dans le volet MON COMPTE, vous pouvez consulter vos COMMANDES. Sous chaque repas choisi, l'icône "Annuler" vous permet de demander l'annulation d'un repas. Nous acceptons les demandes de crédit jusqu’à 8 h le matin du repas. 
  • En cas de problème d’approvisionnement, le menu peut être modifié (en tout ou en partie) sans préavis.
  • Un crédit sera automatiquement attribué au compte en cas de fermeture des écoles en raison d’une tempête de neige ou de force majeure.
  • Le repas prévu le jour d'une fermeture pour cause de tempête pourrait être remis au jour suivant sans préavis. 
  • Lorsqu’une activité scolaire est planifiée, il est de la responsabilité des parents d'annuler ou de reporter le repas.
Combien de temps en avance dois-je commander?

Un délai minimum de deux jours est nécessaire pour commander un repas. Nous conseillons fortement à notre clientèle de commander plusieurs repas à la fois à l’avance.

J'ai jusqu'à quelle heure, la journée même, pour annuler mon repas?

Nous acceptons les demandes de crédit jusqu’à 8 h le matin du repas. Sous chaque repas choisi, l'icône "Annuler" vous permet de demander l'annulation d'un repas.

Après avoir passé une commande, comment je peux voir ce que j'ai commandé?

Vous recevrez deux confirmations:

1) Confirmation de l’institution bancaire
2) Courriel personnalisé du Petit chaperon

Comment faire pour modifier ma commande?

Aucune commande ne peut être modifiée. Seules les demandes de crédit peuvent être autorisées et appliquées au compte. AUCUN REMBOURSEMENT.

Comment faire pour ouvrir un compte afin de soumettre une commande pour mon enfant?

Cliquez sur  « Inscription » et suivez les instructions pour enregistrer vos données personnelles. Vous pourrez ensuite inscrire les informations de votre enfant. Il est possible d’inscrire plusieurs enfants en suivant les instructions. Lorsque vous aurez complété le tout, vous recevrez un courriel de confirmation.

Est-ce que je peux soumettre ma commande par téléphone?

Nous privilégions les commandes en ligne. Exceptionnellement, nous pouvons accepter les commandes téléphoniques au 450-271-7545.

J’ai la garde partagée, est-ce que deux comptes parents peuvent commander pour un enfant?

Chaque parent peut commander pour le même enfant. Prenez garde toutefois de ne pas dupliquer les commandes en enregistrant deux achats pour le même jour. Nous conseillons aux parents de partager les accès à un même compte pour éviter ce genre d'erreur.